Het grootste probleem in teams is misschien wel dat collega’s uitgaan van aannames en interpretaties. Ze denken te weten wat de bedoeling is van de ander, waarom die iets doet of zegt, En vullen van alles in waardoor het gedoe steeds groter wordt.

Maar je hebt geen zicht op de intentie en de impact van de ander. Daar kun je alleen maar naar vragen.